如果您是Techni Co的珍‧亞伯斯特，您會如何處理紀得曼這個大紅人是討厭鬼的問題？臺上講授「人才變麻煩怎麼辦？」的游主任話語甫落定，但已見臺下各組同學「菁英、菁英」、「玉山、玉山」、「哈佛精英、哈佛精英」…，隊呼聲此起彼落，爭相舉手想要發表自己的意見，彷如在電視「百萬小學堂」節目中小朋友喊著「選我」、「選我」的情境般，只是這是在真實的學堂中，而且這裡不是哈佛大學，這裡是公務人力發展中心個案教學體驗營。游玉梅主任正用哈佛的個案教學方式，引導我們進入「情緒管理」這門課程，並且使用古希臘哲人蘇格拉底式的對話方式教學，透過個人、小組及團隊互動式的答與問，來激發我們思索問題所在，指引我們使用她所建構好的理論平台，蓋出一座完美的建築體，也讓我們對游式個案教學法有個深刻的體驗。 在報到相見歡時，慧敏助教早已貼心的為我們準備好了課程所需的各項文具及用品。首先，游主任將學員5至6人分為一組，設計了認識伙伴的遊戲課程，頓時，讓整間教室活絡起來，同學們彼此相互寒暄，並交換所需的資訊，場景好不熱鬧，在遊戲中也讓我們對於2天要在一起學習的伙伴，有了更深一層的認識；接著，各組在老師指示下，由小組長帶領成員選定「一鳴驚人」的隊名及能表現出各該隊特色與精神的隊呼。並透過以製作海報方式，將本課程同學們想要學習的需求目標為何？用圖畫及文字方式呈現出來，再由各組同學一一報告解說想學什麼？老師彙集同學的需求後，由全體學員確定個案教學體驗營第1期的課程教學目標為：「有效、有用、又有趣」，游主任配合課程教學目標採用的教材教法，再度展現出她深厚教學功力，更令全班同學，讚佩不已。
臺上老師的提問或影片的觀賞，由學員以小組方式討論，再進行團體討論回答問題。學員們來自全國四面八方的公部門領域，難免會有天馬行空的答案脫口而出。不過，游主任總是帶著微笑的臉，像一位慈祥的智者，語調親和的給予回答問題同學正面的鼓勵，且延續這個答案，再拋出相關的構念，讓同學們重新思考，腦力激盪出更適切、完臻的答案。就在此起彼落回答聲中、電光火石的瞬間，個案中的難題猶如冰雪初融後迎刃而解。最後，游主任將同學們的答案有系統的分門別類，歸納整理出來，再經過些許的補充後，已經帶著我們完成一個完整的個案了。
兩天的個案教學體驗營研習的課程，內容十分豐富，有個案概說、情緒管理個案內容、個案演練、提昇職場情緒管理策略與技法等等。游主任以講授、互動討論、繪本、影片、角色扮演及知覺自我測驗等多元新穎的方法授課，深入淺出，使得身為學習者的我們，在課堂上無一不踴躍參與，使出混身解數的回饋，這情境讓我想起學記篇中「善歌者，使人繼其聲；善教者使人繼其志。其言也約而達，微而臧，罕譬而喻。」這句話。在課堂上，老師決定了教學授課的品質，老師在課堂上發問的能力，影響學員學習甚鉅，善教者如在課堂上兼善待問者時，那麼，同學發問的問題就能像撞鐘般，叩之以小者則小鳴，叩之以大者則大鳴，課堂中的討論，必定高潮迭起，學生必將受益良多，游主任三十幾年教學經驗，所教授的課，就讓我們有如斯的感受。
經過兩天的游主任以「情緒管理」為主題的個案教學灌頂研習後，除了學習到個案教學特殊的教材與教法外，也讓自己更加深體會到情緒管理中2C（Control ＆ concern）的重要性，更從繪本、case study及影片等活動中學習到：解決問題不是只有選擇指責和抱怨、不要隨便發脾氣、發脾氣是需要付出代價的、壞心情會傳染、情緒回力棒以及要有自覺能力等等，並且研習中藉由接觸不同部會學長們的智慧激盪，不但擴大本身的視野，也讓自己有更強烈的熱情想去應用課程中所提的原則。2天要的學習目標「有效、有用、又有趣」，不但達成了，也讓我們在回家的行囊中，裝滿了正向語言、自我知覺、自我管理、社交知覺及關係管理能力……，上完了個案教學體驗營的課程，讓我們肢體動了，腦筋也轉動了。
個案教學體驗營是一門C+E的混成式學習課程，它與一般課程先E再C的安排有些不同，課程安排上採先C（2天實體）再E（實體課程結束後1個月內，線上閱讀＋線上活動）方式。經過了兩天公務人力中心的修練後，讓我感受到站在巨人肩膀上成長。訓後透過線上閱讀「與壓力做朋友」及再參與線上主題討論活動，讓自我「情緒管理」的能力更加昇華。在研習期間，深深感受到公務人力中心對我們學員的用心，不斷地更新課程的設計，進步前瞻、邁向卓越。最後，以課上習得的正向語言「我要、我行、我會」自勉。
（Stan為參加99年公務人力中心「個案教學體驗營」第1期學員）
2010年12月24日 星期五
2010年6月4日 星期五
大夥的project or final 順順利利
99年6月2日下午當天鳳琴論文final，志達、潔華、依蘋、英秋及我親友團放下手邊工作，請假到場加油，鳳琴是我們班上第1個通過，專班第3個（惠紋與淑惠學姊已畢業），值得大夥慶賀。結束後與怡君老導師座談會。相片有志達、潔華、鳳琴、英秋及我，少了依蘋，因為她開車去送口試老師乘坐高鐵，依蘋只要同學向她開口，總是兩肋插刀，幫忙到底（把自己的事放一邊），兩年來她替班上總是默默的付出，感謝她當我們的班代（兩年前是我害她的，對不起），對我們的貢獻非常非常的多。說真的15位同學中要有這種耐操的人格特性，大概找不出第2人。參加了第1個同學論文final後，也代表著15個同學要聚在一起的機會越來越少。祝大夥的project or final 順順利利。
2009年11月23日 星期一
2009年11月15日 星期日
好文欣賞---數位教材的三大類型
作者:勝典科技 蘇總經理文華
壹、數位教材的分類方法
廠商在描述數位學習教材的類型時，通常是用呈現的型態或是製作的工具來看待。在這裡我分享我自己的分類方式，除了用型態來看之外，我還希望用開發所花費的人力時間來看待。用型態來看的話就可以知道它的工具，同時也可以讓客戶評估花費在這個教材上的時間。
貳、數位教材三大類型
（一）Rapid Content第一大類叫Rapid Content，從字面上解釋，Rapid Content指的是快速開發的教材。美國這兩年最紅的是Rapid e-Learning，希望在最短的時間內把教材做出來。Rapid Content又可再分為以下三種：
1. PowerPoint Conversion:應用軟體：Cyberlink StreamAuthor、Microsoft Producer、Articulate Presenter、Macromedia Breeze、PowerCam、MCG、……
PowerPoint Conversion裡分別有Streaming Base和Flash Base兩個主流。Streaming Base的軟體有StreamAuthor，雖然最經濟實惠但最不好用，因為它是一個full function的軟體，因功能太多而導致操作複雜。這一年來最紅的軟體是Power Cam，尤於它非常的簡單，最適合用來做課程的同步錄製，操作的講師大概在一、二個小時內就可以學會使用。而Streaming Base會勢弱而慢慢由Flash Base取代的原因是--Streaming Base開始出現問題。即使已做了格式轉換，還是會對企業內部的頻寬造成影響，所以美國市場開始考慮發展其他格式，並想到了當時興盛於2D的Flash Base。
2. Live Recording of ILT sessions:應用軟體：WebEx、Centra、Interwise、Breeze Meeting、JoinNet、XLearn
這是利用同步平台上課並將課程同步錄影下來的系統。Life Recoding大家應該很熟悉，目前大家常用的應該是睿碼的XLearn的平台；另外一種JoinNet是旭聯跟資策會在用的Homemeeting的平台；Breeze現在也有BreezeLive和Breezemeeting這兩個軟體。但國外目前較多人在用的則是WebEx、Centra、Interwise這三個平台。WebEx是美國企業使用最廣泛的，它在全球重要國家機房都有裝伺服器，屬於全球營運的ASP平台。WebEx分別有進行會議、教育訓練以及行銷等的功能模組。
3. Software Simulation:應用軟體：Captivate (RoboDemo), Camtasia, Anicam
美國第一波使用e-learning最多的應用，就是IT課程的訓練，多半使用Software Simulation來製作。
（二）Template-Based Content & Blended-Media Content教材不會只有快跟精緻兩個極端，中間會有很多的過渡類型，其中有兩個主要被市場運用的類型。
1. Template-Based Content：大家應該都有經驗，當你在製作投影片教材時，都會先設定母片，無論是使用PowerPoint提供的母片或自己設計的母片等。因此在做教材時，軟體必需發展一些樣版，給做數位教材的講師去做共同使用或套用。樣版有許多精神，包括Campaign、教學設計的大綱（Table of Content）、特定教學內容的教學策略，上述的幾項需求，都可以形成樣版，因為樣版的目的就是為了讓教材可以很容易的套用，不用重新思考教材的設計。
2. Blended-Media Content：Blended-Media Content是我自已發明的字，國外可能沒有人會這樣講，只是希望讓大家馬上有個概念，我把它稱做混合媒體形式的教材。在電腦上有文字、圖片、照片、聲音、影像、2D Flash動畫、3D component，扣掉文字跟聲音，只剩五個媒體要素可使用；一個良好的數位教材，不一定要從頭到尾都是Flash動畫，，國外很多數位學習教材是沒有Flash的而使用文字和圖片呈現，因為他們重視閱讀和思考。Blended-Media的設計即是要根據教學設計的理論去分析思考，某些訊息只要用圖片和文字就可以完美的表達出來，所以國外有許多用Blended-Media呈現的教材。
（三）Premium Content數位教材類型光譜的另一極端是Premium Content，指的是精緻的教材，需要花很多的時間跟人力去開發。這一類型的教材製作方式有2D Animation、Video-Based、3D Animation。雖然美國目前的趨勢是進行Rapid e-Learning，但Premium Content卻是數位教材市場的明日之星，而在這種需高成本開發製作的教材中的模擬（simulation）類的教材在美國數位學習市場的產值成長率是唯一超過200%的，其他類型都不超過100%。
參、結語
這三個分類是為了讓大家在短時間內了解各種教材所呈現出的樣態及所要花的時間。因此從Rapid Content到Premium Content要花的教材開發時間越來越多。這三大類型又可以歸類成兩個部分，分別將Rapid Content和Template-Based Content分在一組；Blended-Media Content與Premium屬於另一組。如果企業想要自已製作數位教材，但是又沒有足夠專業的團隊時，那麼就適用第一組的教材類型，直接套用工具以及系統；第二組教材開發類型一般企業可能就沒有能力自製了，因為這兩種類型的教材需要比較多的專業教材開發人才及專業軟體。因此若需要發展數位教材的單位，可以透過這樣簡單的開發時間及所需人力資源的分法來決定可發展的數位教材類型。
壹、數位教材的分類方法
廠商在描述數位學習教材的類型時，通常是用呈現的型態或是製作的工具來看待。在這裡我分享我自己的分類方式，除了用型態來看之外，我還希望用開發所花費的人力時間來看待。用型態來看的話就可以知道它的工具，同時也可以讓客戶評估花費在這個教材上的時間。
貳、數位教材三大類型
（一）Rapid Content第一大類叫Rapid Content，從字面上解釋，Rapid Content指的是快速開發的教材。美國這兩年最紅的是Rapid e-Learning，希望在最短的時間內把教材做出來。Rapid Content又可再分為以下三種：
1. PowerPoint Conversion:應用軟體：Cyberlink StreamAuthor、Microsoft Producer、Articulate Presenter、Macromedia Breeze、PowerCam、MCG、……
PowerPoint Conversion裡分別有Streaming Base和Flash Base兩個主流。Streaming Base的軟體有StreamAuthor，雖然最經濟實惠但最不好用，因為它是一個full function的軟體，因功能太多而導致操作複雜。這一年來最紅的軟體是Power Cam，尤於它非常的簡單，最適合用來做課程的同步錄製，操作的講師大概在一、二個小時內就可以學會使用。而Streaming Base會勢弱而慢慢由Flash Base取代的原因是--Streaming Base開始出現問題。即使已做了格式轉換，還是會對企業內部的頻寬造成影響，所以美國市場開始考慮發展其他格式，並想到了當時興盛於2D的Flash Base。
2. Live Recording of ILT sessions:應用軟體：WebEx、Centra、Interwise、Breeze Meeting、JoinNet、XLearn
這是利用同步平台上課並將課程同步錄影下來的系統。Life Recoding大家應該很熟悉，目前大家常用的應該是睿碼的XLearn的平台；另外一種JoinNet是旭聯跟資策會在用的Homemeeting的平台；Breeze現在也有BreezeLive和Breezemeeting這兩個軟體。但國外目前較多人在用的則是WebEx、Centra、Interwise這三個平台。WebEx是美國企業使用最廣泛的，它在全球重要國家機房都有裝伺服器，屬於全球營運的ASP平台。WebEx分別有進行會議、教育訓練以及行銷等的功能模組。
3. Software Simulation:應用軟體：Captivate (RoboDemo), Camtasia, Anicam
美國第一波使用e-learning最多的應用，就是IT課程的訓練，多半使用Software Simulation來製作。
（二）Template-Based Content & Blended-Media Content教材不會只有快跟精緻兩個極端，中間會有很多的過渡類型，其中有兩個主要被市場運用的類型。
1. Template-Based Content：大家應該都有經驗，當你在製作投影片教材時，都會先設定母片，無論是使用PowerPoint提供的母片或自己設計的母片等。因此在做教材時，軟體必需發展一些樣版，給做數位教材的講師去做共同使用或套用。樣版有許多精神，包括Campaign、教學設計的大綱（Table of Content）、特定教學內容的教學策略，上述的幾項需求，都可以形成樣版，因為樣版的目的就是為了讓教材可以很容易的套用，不用重新思考教材的設計。
2. Blended-Media Content：Blended-Media Content是我自已發明的字，國外可能沒有人會這樣講，只是希望讓大家馬上有個概念，我把它稱做混合媒體形式的教材。在電腦上有文字、圖片、照片、聲音、影像、2D Flash動畫、3D component，扣掉文字跟聲音，只剩五個媒體要素可使用；一個良好的數位教材，不一定要從頭到尾都是Flash動畫，，國外很多數位學習教材是沒有Flash的而使用文字和圖片呈現，因為他們重視閱讀和思考。Blended-Media的設計即是要根據教學設計的理論去分析思考，某些訊息只要用圖片和文字就可以完美的表達出來，所以國外有許多用Blended-Media呈現的教材。
（三）Premium Content數位教材類型光譜的另一極端是Premium Content，指的是精緻的教材，需要花很多的時間跟人力去開發。這一類型的教材製作方式有2D Animation、Video-Based、3D Animation。雖然美國目前的趨勢是進行Rapid e-Learning，但Premium Content卻是數位教材市場的明日之星，而在這種需高成本開發製作的教材中的模擬（simulation）類的教材在美國數位學習市場的產值成長率是唯一超過200%的，其他類型都不超過100%。
參、結語
這三個分類是為了讓大家在短時間內了解各種教材所呈現出的樣態及所要花的時間。因此從Rapid Content到Premium Content要花的教材開發時間越來越多。這三大類型又可以歸類成兩個部分，分別將Rapid Content和Template-Based Content分在一組；Blended-Media Content與Premium屬於另一組。如果企業想要自已製作數位教材，但是又沒有足夠專業的團隊時，那麼就適用第一組的教材類型，直接套用工具以及系統；第二組教材開發類型一般企業可能就沒有能力自製了，因為這兩種類型的教材需要比較多的專業教材開發人才及專業軟體。因此若需要發展數位教材的單位，可以透過這樣簡單的開發時間及所需人力資源的分法來決定可發展的數位教材類型。
好文欣賞----企業與數位學習
作者:勝典科技 蘇總經理文華
企業推行e-learning有什麼幫助？先想清楚有哪些幫助，再決定要不要推行e-learning。
思考點一：可以讓人力訓練成本下降嗎？
通常第一個想到要推行e-learning的原因，都是想要使訓練成本下降。在企業裡面最常發生的例子就是新人訓，在企業中，每個月甚至每個禮拜都要開新人訓的課，所以透過e-learning對於成本的下降的確有幫助。但是也有聽過反面的說法，我曾去過一家人壽保險公司，業務員有2萬多人，業務部門的最高主管副總卻跟業務部門的訓練主管說，教室都蓋在那邊了還推什麼e-learning，推了e-learning之後這些教室要幹什麼？所以他就不認為所有的訓練成本都會下降。因此，如果所有的事情都只從成本去考慮，一定會踢到鐵板。所以我建議要從績效面著眼，也就是對那些績效會較有幫助，譬如說某個課程必須在短時間傳授給很多人，那透過e-learning就可以提高訓練成效。
大家可能知道美國有兩間公司作e-learning非常成功的，分別是IBM和思科。思科為什麼成功？因為它例行會進行一件事情，思科每個月約錄製18分鐘的訓練課程，放在網站上給全球各地分公司看，介紹產品訊息跟未來的策略。因為思科早期發現他們任何一個網路設備產品上市之後，美國的產品經理就需要開始在歐洲、亞洲、全世界重要國家繞一圈做產品發表會，等回到美國，已經一個半月過去了。然後在這一個半月的過程中，就會有很多人提出許多問題，回來之後還要尋求眾多內部資源把這些問題都解決掉，這樣就過了兩個半月了，然後再半個月產品就準備下架了，因為IT的產品生命週期都很短。思科發現絕對不能再用這種方式作事情，因為這會影響產品拓展的速度，所以思科後來作e-learning就是為了經銷商的訓練。他們成立的經銷商培訓大學網站，每一個產品上市之前，就預先製作好e-learning教材，在產品上市當中全球傳送出去，然後在第一週之內就傳送完所有訊息，所以過去花六個禮拜做的事情，現在花一個禮拜就可以解決了，節省了五週可以做更多的事情，例如可以源源不斷的拓展新的產品。所以經銷商的訓練是美國非常多企業在做的事情。雅芳的例子也是，各位想像，一個雅芳小姐就是一個單一的經銷商，雅芳為什麼要去花那麼多的時間和金錢去做一個如此大型的專案，就是因為他們看中了e-learning完成之後，對於企業或組織的績效。
思考點二：可以提高公司競爭力嗎？
第二個事情是提高員工的認同度與競爭力。剛提到思科的做法，每個月推出十八分鐘的串流課程，那這幾年我一直在跟很多公司談核心職能跟核心價值觀這些事情，都需要能夠用e-learning的方式讓事情變的比較有效率也比較好。
思考點三：可以讓教育訓練更快更準？
另外一個是很多公司的商品非常頻繁，像銀行、保險公司他們外勤業務人員在全省各地，傳統的做法是八點或九點要到通訊處去做早會，早會要不就是開會、要不就是撥放錄影帶，像國泰公司比較有經費，直接租衛星頻道直接用衛星打一個小時的教育訓練課程；現在有些利用e-learning作同步的課程，在短短一個小時中，讓業務員獲得如何服務客戶的知識跟內容是非常重要的。另外一個是分支據點多，剛剛講的金融服務業幾乎都有這個問題，其實有很多產業也都有這種問題，尤其是連鎖加盟的產業，最重要的是每個人所需要的訓練完整的藍圖如何透過e-learning一個一個的實現。
思考點四：企業本身的e化程度夠嗎？
最後要考慮企業本身的e化程度。 e化程度高自然比較容易推行e-learning。我2000年剛成立勝典的第一個客戶是泛亞電信，當談到作e-learning的時候發現他們要從零開始，因為發現全泛亞有700台電腦，但沒有一台裡面有音效卡，第二個更不要提裡面誰會有耳機。所以簽約後第一件事情就是麻煩全公司安裝音效卡，之後才能討論如何做教材。
所以企業要先考量e-learning能替它解決什麼樣的問題，產生什麼樣的價值，它才能知道要怎樣才能做好這個事情。
企業推行e-learning有什麼幫助？先想清楚有哪些幫助，再決定要不要推行e-learning。
思考點一：可以讓人力訓練成本下降嗎？
通常第一個想到要推行e-learning的原因，都是想要使訓練成本下降。在企業裡面最常發生的例子就是新人訓，在企業中，每個月甚至每個禮拜都要開新人訓的課，所以透過e-learning對於成本的下降的確有幫助。但是也有聽過反面的說法，我曾去過一家人壽保險公司，業務員有2萬多人，業務部門的最高主管副總卻跟業務部門的訓練主管說，教室都蓋在那邊了還推什麼e-learning，推了e-learning之後這些教室要幹什麼？所以他就不認為所有的訓練成本都會下降。因此，如果所有的事情都只從成本去考慮，一定會踢到鐵板。所以我建議要從績效面著眼，也就是對那些績效會較有幫助，譬如說某個課程必須在短時間傳授給很多人，那透過e-learning就可以提高訓練成效。
大家可能知道美國有兩間公司作e-learning非常成功的，分別是IBM和思科。思科為什麼成功？因為它例行會進行一件事情，思科每個月約錄製18分鐘的訓練課程，放在網站上給全球各地分公司看，介紹產品訊息跟未來的策略。因為思科早期發現他們任何一個網路設備產品上市之後，美國的產品經理就需要開始在歐洲、亞洲、全世界重要國家繞一圈做產品發表會，等回到美國，已經一個半月過去了。然後在這一個半月的過程中，就會有很多人提出許多問題，回來之後還要尋求眾多內部資源把這些問題都解決掉，這樣就過了兩個半月了，然後再半個月產品就準備下架了，因為IT的產品生命週期都很短。思科發現絕對不能再用這種方式作事情，因為這會影響產品拓展的速度，所以思科後來作e-learning就是為了經銷商的訓練。他們成立的經銷商培訓大學網站，每一個產品上市之前，就預先製作好e-learning教材，在產品上市當中全球傳送出去，然後在第一週之內就傳送完所有訊息，所以過去花六個禮拜做的事情，現在花一個禮拜就可以解決了，節省了五週可以做更多的事情，例如可以源源不斷的拓展新的產品。所以經銷商的訓練是美國非常多企業在做的事情。雅芳的例子也是，各位想像，一個雅芳小姐就是一個單一的經銷商，雅芳為什麼要去花那麼多的時間和金錢去做一個如此大型的專案，就是因為他們看中了e-learning完成之後，對於企業或組織的績效。
思考點二：可以提高公司競爭力嗎？
第二個事情是提高員工的認同度與競爭力。剛提到思科的做法，每個月推出十八分鐘的串流課程，那這幾年我一直在跟很多公司談核心職能跟核心價值觀這些事情，都需要能夠用e-learning的方式讓事情變的比較有效率也比較好。
思考點三：可以讓教育訓練更快更準？
另外一個是很多公司的商品非常頻繁，像銀行、保險公司他們外勤業務人員在全省各地，傳統的做法是八點或九點要到通訊處去做早會，早會要不就是開會、要不就是撥放錄影帶，像國泰公司比較有經費，直接租衛星頻道直接用衛星打一個小時的教育訓練課程；現在有些利用e-learning作同步的課程，在短短一個小時中，讓業務員獲得如何服務客戶的知識跟內容是非常重要的。另外一個是分支據點多，剛剛講的金融服務業幾乎都有這個問題，其實有很多產業也都有這種問題，尤其是連鎖加盟的產業，最重要的是每個人所需要的訓練完整的藍圖如何透過e-learning一個一個的實現。
思考點四：企業本身的e化程度夠嗎？
最後要考慮企業本身的e化程度。 e化程度高自然比較容易推行e-learning。我2000年剛成立勝典的第一個客戶是泛亞電信，當談到作e-learning的時候發現他們要從零開始，因為發現全泛亞有700台電腦，但沒有一台裡面有音效卡，第二個更不要提裡面誰會有耳機。所以簽約後第一件事情就是麻煩全公司安裝音效卡，之後才能討論如何做教材。
所以企業要先考量e-learning能替它解決什麼樣的問題，產生什麼樣的價值，它才能知道要怎樣才能做好這個事情。
2009年11月7日 星期六
訂閱：
文章 (Atom)