如果您是Techni Co的珍‧亞伯斯特，您會如何處理紀得曼這個大紅人是討厭鬼的問題？臺上講授「人才變麻煩怎麼辦？」的游主任話語甫落定，但已見臺下各組同學「菁英、菁英」、「玉山、玉山」、「哈佛精英、哈佛精英」…，隊呼聲此起彼落，爭相舉手想要發表自己的意見，彷如在電視「百萬小學堂」節目中小朋友喊著「選我」、「選我」的情境般，只是這是在真實的學堂中，而且這裡不是哈佛大學，這裡是公務人力發展中心個案教學體驗營。游玉梅主任正用哈佛的個案教學方式，引導我們進入「情緒管理」這門課程，並且使用古希臘哲人蘇格拉底式的對話方式教學，透過個人、小組及團隊互動式的答與問，來激發我們思索問題所在，指引我們使用她所建構好的理論平台，蓋出一座完美的建築體，也讓我們對游式個案教學法有個深刻的體驗。 在報到相見歡時，慧敏助教早已貼心的為我們準備好了課程所需的各項文具及用品。首先，游主任將學員5至6人分為一組，設計了認識伙伴的遊戲課程，頓時，讓整間教室活絡起來，同學們彼此相互寒暄，並交換所需的資訊，場景好不熱鬧，在遊戲中也讓我們對於2天要在一起學習的伙伴，有了更深一層的認識；接著，各組在老師指示下，由小組長帶領成員選定「一鳴驚人」的隊名及能表現出各該隊特色與精神的隊呼。並透過以製作海報方式，將本課程同學們想要學習的需求目標為何？用圖畫及文字方式呈現出來，再由各組同學一一報告解說想學什麼？老師彙集同學的需求後，由全體學員確定個案教學體驗營第1期的課程教學目標為：「有效、有用、又有趣」，游主任配合課程教學目標採用的教材教法，再度展現出她深厚教學功力，更令全班同學，讚佩不已。
臺上老師的提問或影片的觀賞，由學員以小組方式討論，再進行團體討論回答問題。學員們來自全國四面八方的公部門領域，難免會有天馬行空的答案脫口而出。不過，游主任總是帶著微笑的臉，像一位慈祥的智者，語調親和的給予回答問題同學正面的鼓勵，且延續這個答案，再拋出相關的構念，讓同學們重新思考，腦力激盪出更適切、完臻的答案。就在此起彼落回答聲中、電光火石的瞬間，個案中的難題猶如冰雪初融後迎刃而解。最後，游主任將同學們的答案有系統的分門別類，歸納整理出來，再經過些許的補充後，已經帶著我們完成一個完整的個案了。
兩天的個案教學體驗營研習的課程，內容十分豐富，有個案概說、情緒管理個案內容、個案演練、提昇職場情緒管理策略與技法等等。游主任以講授、互動討論、繪本、影片、角色扮演及知覺自我測驗等多元新穎的方法授課，深入淺出，使得身為學習者的我們，在課堂上無一不踴躍參與，使出混身解數的回饋，這情境讓我想起學記篇中「善歌者，使人繼其聲；善教者使人繼其志。其言也約而達，微而臧，罕譬而喻。」這句話。在課堂上，老師決定了教學授課的品質，老師在課堂上發問的能力，影響學員學習甚鉅，善教者如在課堂上兼善待問者時，那麼，同學發問的問題就能像撞鐘般，叩之以小者則小鳴，叩之以大者則大鳴，課堂中的討論，必定高潮迭起，學生必將受益良多，游主任三十幾年教學經驗，所教授的課，就讓我們有如斯的感受。
經過兩天的游主任以「情緒管理」為主題的個案教學灌頂研習後，除了學習到個案教學特殊的教材與教法外，也讓自己更加深體會到情緒管理中2C（Control ＆ concern）的重要性，更從繪本、case study及影片等活動中學習到：解決問題不是只有選擇指責和抱怨、不要隨便發脾氣、發脾氣是需要付出代價的、壞心情會傳染、情緒回力棒以及要有自覺能力等等，並且研習中藉由接觸不同部會學長們的智慧激盪，不但擴大本身的視野，也讓自己有更強烈的熱情想去應用課程中所提的原則。2天要的學習目標「有效、有用、又有趣」，不但達成了，也讓我們在回家的行囊中，裝滿了正向語言、自我知覺、自我管理、社交知覺及關係管理能力……，上完了個案教學體驗營的課程，讓我們肢體動了，腦筋也轉動了。
個案教學體驗營是一門C+E的混成式學習課程，它與一般課程先E再C的安排有些不同，課程安排上採先C（2天實體）再E（實體課程結束後1個月內，線上閱讀＋線上活動）方式。經過了兩天公務人力中心的修練後，讓我感受到站在巨人肩膀上成長。訓後透過線上閱讀「與壓力做朋友」及再參與線上主題討論活動，讓自我「情緒管理」的能力更加昇華。在研習期間，深深感受到公務人力中心對我們學員的用心，不斷地更新課程的設計，進步前瞻、邁向卓越。最後，以課上習得的正向語言「我要、我行、我會」自勉。
（Stan為參加99年公務人力中心「個案教學體驗營」第1期學員）
